FAQ

Quel transporteur utilisez-vous pour les livraisons ?

Nous faisons appel à des sociétés de transport spécialisées dans le vin pour acheminer toutes nos commandes jusqu'à ce que l'envoi arrive à destination.

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes internationales prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables pour arriver. Une livraison en Espagne prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

Vos frais d'expédition seront calculés au moment du paiement. Nous offrons la livraison GRATUITE sur toutes les commandes d'un minimum de 200 Euros/CHF.

Puis-je suivre mon article ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été traitée. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Espagne et Suisse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement toutes les cartes de crédit et de débit, y compris Visa et Mastercard, ainsi que les virements bancaires.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements en Euros et CHF uniquement.

Quelle est votre politique de retour en ligne ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la commande que vous avez reçue, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit dans son état d'origine revendable.

Une fois retourné, vous avez le droit de recevoir un échange ou un remboursement.

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Veuillez joindre le formulaire de retour complété à vos marchandises et assurez-vous que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article vous pouvez simplement nous envoyer un email à contact@montelium.com. Nous vous fournirons un Formulaire de Retour à remettre à notre société de transport.

Qui paie les frais de retour ?

Nous offrons un retour GRATUIT pour toutes les commandes retournées dans les 14 jours suivant leur réception.

Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?

Notre objectif est de traiter les retours dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le processus de retour terminé.